Caracas, Venezuela 21/02/2019
 
 
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Pecados que deben evitarse a toda costa en Twitter

 

Twitter es una de las redes sociales con mayor interacción, dinamismo y movimiento; un community manager o cualquier usuario que desee implementar una estrategia efectiva de comunicación o marketing en esta red social es fundamental que evite cometer algunos pecados que pondrían en evidencia que no es hábil en la red social y podrían dar al traste con su estrategia de comunicación en la página de microblogging.

Lo que escribimos en Twitter es una tarjeta de presentación sobre lo que hacemos, somos y como nos manejamos en nuestra actividad comercial o académica, si hacemos mal uso de esta poderosa herramienta el mensaje que estaremos dando a nuestros seguidores es el de personas (o marcas) descuidadas, con tendencia a la improvisación y falta de profesionalismo, una imagen poco deseable si lo que queremos es construir una campaña exitosa en Twitter.

Para evitar cometer errores de novato o de incauto hay algunos pecados que NUNCA deben cometerse en Twitter.

1. Automatizar el 100% de los Tweets
Si bien es cierto que los programas que ayudan a programar los tweets son de gran ayuda para organizar, distribuir y publicar contenido en twitter a lo largo de la semana liberando espacio para poder dedicarlo a otras actividades no es menos real que Twitter es la más social de las redes sociales donde los usuarios buscan la interacción rápida, la respuesta inmediata y la "socialización" real con los usuarios a los que siguen; si automatizamos el 100% de los tweets es posible que nuestros contenidos quizás no guarden relevancia con un momento particular minando la confianza de nuestros seguidores, por ejemplo:

Imaginemos que hemos programado un tweet que debe salir Viernes, Sábado y Domingo a las 3:00 pm y dice algo como "En esta hermosa y feliz tarde salir a caminar por el campo sería una gran opción para compartir en familia" ... nada mal para un fin de semana normal pero justo ese fin de semana murió una persona notable en nuestro país y declaran tres días de duelo; ¿es acorde el tweet con el momento?, obviamente no, y debemos primero eliminarlo de nuestro calendario de tweets programados y a la vez colocar tweets en tiempo real que se correspondan con ese momento, si no hacemos esto corremos el riesgo de ser vistos como insensibles o como una cuenta automatizada detrás de la cual no hay ningún ser humano, ni una ni otra son convenientes para una estrategia efectiva de comunicación en twitter.

2. Pedir que te envíen un DM (Mensaje Directo) sin haber comenzado a seguir al usuario a quien se le pide
GRAN ERROR, se ve con frecuencia, un usuario desea dar información privada (como un número de teléfono) a otro usuario en twitter pero no desea hacerlo en el Time Line público por lo que le pide un correo electrónico; el usuario que recibe la solicitud en lugar de facilitar el email le dice a su contraparte: "Envíalo por DM (o Privado)" pero NO se tomó un minuto para comenzar a seguir al usuario a quien solicita esta acción, en consecuencia es imposible que le envíe el DM dado que esta modalidad de mensajes sólo se permite entre usuarios que se siguen mutuamente.

Pedir un DM sin haber comenzado a seguir previamente al usuario a quien se le solicita demuestra un conocimiento muy somero del funcionamiento de Twitter o muy poco respeto por la interacción con otros usuarios, en ningún caso una imagen que deseemos proyectar.

3. No responder los Tweets
Twitter es una red social y sus usuarios no sólo esperan sino que exigen interacción, no en pocas ocasiones se hace una mención (mention) a una cuenta particular en un tweet esperando que el administrador de la misma de una respuesta a la misma y en muchísimos casos eso no ocurre; esto podría denotar desdén por la interacción y alejaría muchos seguidores, si bien es cierto que en cuentas con numerosos seguidores es prácticamente imposible responder todas las menciones y darle seguimiento a todas las interacciones no puede obviarse la interacción directa con nuestros seguidores por lo que es necesario implementar estrategias que permitan darle respuesta a tantas interacciones como sea posible.

Responder al menos 10 o 20 conversaciones en un período de tiempo dado pidiendo excusas por todas aquellas con las cuales no se pudo concretar la interacción es muy útil, en otros casos se pueden agrupar las respuestas en una genérica como por ejemplo: "Gracias a todos los que hoy nos han deseado suerte en el lanzamiento del nuevo libro"; no se hace mención a un usuario en particular pero todos los que hayan escritos mensajes con alusión a ese momento sentirán que hubo una interacción, al menos somera, con ellos.

En cuentas con miles de seguidores es inevitable tener que conformar un equipo de 5, 6 o más personas para poder dar respuesta efectiva a la mayor cantidad de interacciones posibles.

Estos son sólo algunos ejemplos de conductas que podrían arruinar una estrategia de comunicación muy bien pensada en Twitter, evitar estos pecados (y muchos otros que se presentarán en el camino) es fundamental para el éxito de nuestras campañas y a la vez para ganar seguidores.

Fuente: Artículo Original